Pregunta frecuente sobre banca digital

Inicia sesión en la banca en línea y ve a Configuración de perfil > Mi perfil. Abre la pestaña de Navegadores confiables, donde verás los navegadores que has registrado. Haz clic en Eliminar en los que ya no utilices. Al actualizar esta lista, se volverá a requerir el código de acceso en futuros inicios de sesión cuando utilices combinaciones de dispositivo y navegador.

Sí. Puedes registrar tu combinación actual de dispositivo y navegador como un “navegador confiable” en banca en línea y así omitir el código de acceso único en futuros inicios de sesión. Para registrar tu navegador: Durante el inicio de la sesión, ingresa el código MFA y haz clic en Enviar; luego selecciona la casilla que dice “Sí” antes de continuar. Durante los siguientes 30 días, no se te pedirá el código MFA al iniciar sesión cuando utilices tu combinación de dispositivo y navegador.

Inicia sesión en banca en línea o en la aplicación móvil y selecciona Gestión de tarjetas, o pulsa Tarjetas, selecciona la tarjeta, pulsa Sustituir tarjeta y sigue las instrucciones.

En la página de resumen de cuenta, debajo del encabezado, hay una opción que permite "Ordenar por". Por defecto, está configurado como "Tipo de cuenta". Si haces clic y cambias a "Número de cuenta", verás tus cuentas ordenadas por número de cuenta. Aquí tus tarjetas de crédito y préstamos están agrupadas, así como tu cuenta de cheques y de ahorros. Una vez que finalices tu preferencia, se guardará en el dispositivo que estés utilizando. Tendrás que configurar tus preferencias tanto en banca en línea como en la aplicación móvil para verlas reflejadas en todos los dispositivos.

No es posible cambiar tu nombre de usuario mediante banca en línea o la aplicación móvil. Contacta a servicios para Miembros al (800) 252-8311 para obtener ayuda.

Sí. Puedes utilizar tu cuenta de UFCU o tu tarjeta de crédito o débito para depositar fondos en PayPal, Google Pay, Venmo, Cash App, y Apple Cash.

Las solicitudes y transferencias se tramitan de domingo a jueves a las 5 PM (excluidos los días festivos oficiales).

Tu nombre debe figurar en la cuenta externa para poder conectarte a ella. Si la entidad financiera que añades utiliza verificación electrónica, la configuración puede completarse inmediatamente:

1. Selecciona » Transferir a/desde tus cuentas externas.
2. Selecciona Realizar una transferencia » A » Agregar cuenta externa.
3. Busca tu otra entidad bancaria.
4. Escribe el nombre de usuario y contraseña de tu otra entidad bancaria.
5. Acepta e inicia sesión.
6. Recupera y proporciona el código de seguridad si se te solicita.
7. Selecciona la cuenta con la que deseas establecer el enlace. Selecciona Continuar.

Si la entidad financiera que añades no utiliza verificación electrónica, deberás utilizar el proceso de verificación manual. Esto puede tardar uno o dos días hábiles. Para verificar tu cuenta manualmente:

1. Selecciona » Transferir a/desde tus cuentas externas.
2. Selecciona Realizar una transferencia » A » Agregar cuenta externa.
3. Selecciona Mi banco no está en la lista.
4. Escribe el nombre que figura en la cuenta, el número de ruta, el número de cuenta, y el tipo de cuenta.
5. Selecciona Continuar. Enviaremos un microdepósito a la cuenta externa.
6. Después de recibir el depósito, selecciona Transferir a/desde tus cuentas externas.
7. Selecciona Verificar y escribe los cuatro primeros caracteres del código de referencia.

Sí. Puedes transferir fondos desde y hacia tus cuentas en otras instituciones financieras dentro de los Estados Unidos a través de banca en línea o la aplicación móvil. Selecciona Pagar y transferir » Transferir a/desde tus cuentas externas. Necesitarás conocer el número de ruta de la otra entidad, junto con tu número de cuenta y/o credenciales de acceso. Ten en cuenta que este servicio no está disponible para pagos internacionales.

¡Sí! En la aplicación móvil, selecciona Tarjetas en la barra inferior. Desliza para seleccionar entre las tarjetas que tengas registradas y bloquea o desbloquea cada una con el interruptor. Esta función está disponible para los usuarios de la aplicación móvil de UFCU con una tarjeta de débito o crédito UFCU activa.

Te recomendamos que, si pierdes tu tarjeta o te la roban, la bloquees de inmediato para reducir el riesgo de transacciones fraudulentas.

IMPORTANTE: El bloqueo de la tarjeta no sustituye la denuncia de pérdida o robo de la misma. Llámanos al (512) 467-8080 o al (800) 252-8311 para presentar el informe.

Si crees que alguien ha accedido a tu dispositivo, ponte en contacto con tu proveedor de servicios móviles para cancelar el servicio inmediatamente. Así que, contáctanos para que podamos desactivar la aplicación móvil en el dispositivo.

Un código de acceso te permite ingresar a la aplicación móvil sin tener que proporcionar tus credenciales completas cada vez que te conectes. Al mismo tiempo, evita que alguien acceda a la aplicación si dejas tu teléfono desbloqueado. Puedes cambiar tu contraseña seleccionando Más en la barra inferior o seleccionando "¿Has olvidado la contraseña?" después de abrir la aplicación móvil.

Después de realizar correctamente un depósito con depósito móvil, guarda el cheque en un lugar seguro durante al menos diez días. Después, destrúyelo.

Después de iniciar sesión en la aplicación móvil, selecciona Pagos y transferencias » Deposita un cheque. A continuación, selecciona la carpeta de archivos en la parte superior de la pantalla para ver tu historial de depósitos. 

Los fondos depositados a través de depósito móvil UFCU se procesan como todos los demás depósitos, por lo que están sujetos a nuestra política de disponibilidad de fondos (PDF). Consulta tu historial de depósitos para ver el estado de los mismos.

Tus límites de depósito actuales están disponibles en la aplicación cuando inicias un depósito móvil.

Si el depósito móvil tarda un tiempo inusualmente largo en capturar tu cheque, comprueba que el cheque está en una superficie oscura con buena luz. Ajusta la distancia de tu dispositivo para llenar el encuadre de la cámara. Si aún así no logras tomar la foto, pulsa Manual en la cabecera superior derecha, alinea el encuadre dentro de la pantalla y, a continuación, pulsa la pantalla del marco para tomar la foto manualmente. Comprueba que las imágenes son claras antes de enviar el cheque.

Coloca el cheque con el frente hacia arriba sobre una superficie plana, uniformemente iluminada y de color sólido. Confirma la cuenta en la que se va a realizar el depósito y, a continuación, pulsa "Frente" para que aparezca el marco. El depósito móvil enfoca automáticamente y toma una foto de tu cheque después de que esté alineado correctamente. O puedes optar por tomar la foto manualmente tocando la pantalla. Da la vuelta al cheque y pulsa "Respaldo" para mostrar el marco. Alinea el cheque y espera a que la aplicación tome la foto. Confirma el monto que aparece en el frente del cheque en dólares y centavos (Depósito móvil inserta el decimal). Envía y confirma tu depósito.

Antes de tomar la foto, endosa el cheque y escribe la frase "Solo para depósito móvil" en el reverso del cheque.

Depósito móvil funciona con dispositivos móviles Android y iPhone. Los iPhones antiguos y los dispositivos sin cámara no son compatibles. La cámara de tu dispositivo debe tener autofoco (no enfoque fijo).