Preguntas frecuentes sobre banca digital

El acceso a cuentas en línea significa realizar tus operaciones financieras desde tu computadora personal, teléfono, u otros dispositivos en cualquier momento y en cualquier lugar. Cuando accedes a tus cuentas a través de un navegador, estás utilizando banca en línea. Cuando accedes a tus cuentas a través de tu dispositivo móvil, estás utilizando la aplicación móvil de UFCU. Las dos experiencias están muy conectadas, por lo que nos referimos a banca en línea y a la aplicación móvil de UFCU como "acceso a la cuenta en línea" o "banca digital".

Sí. De hecho, crearás una contraseña que compartirán banca en línea y la aplicación móvil para que sea utilizada en todos tus dispositivos.

Sí, puedes configurar la aplicación móvil de UFCU para utilizar Touch ID^® y Face ID^® en la mayoría de los dispositivos Apple, así como Android Fingerprint ID en dispositivos Android. También te guiaremos a través de la creación de un código de acceso permanente para desbloquear la aplicación sin necesidad de iniciar sesión cada vez.

Sí. Cualquier titular secundario o cotitular de una cuenta puede crear su propio nombre de usuario y contraseña para acceder a banca en línea. Los copropietarios pueden ver su propia actividad y realizar sus propias transacciones bancarias diarias.

Sí. Cualquier firmante autorizado en tu cuenta puede crear su propio nombre de usuario y contraseña para acceder a la cuenta en banca digital.

Tu seguridad financiera es una de nuestras prioridades más importantes. Nuestros requisitos de contraseña te ayudan a protegerte contra accesos no autorizados y fraudes en tus cuentas. Queremos que crees una contraseña que no pueda ser adivinada o vulnerada con software malicioso.

Puedes ayudar a mantener segura tu cuenta de banca en línea adoptando estos hábitos:

• Mantén tu contraseña privada. Cualquier persona que tenga acceso a tu contraseña puede realizar las mismas transacciones que tú.
• Inicia sesión solo en dispositivos y conexiones a internet que sepas que son seguros. Evita iniciar sesión en sistemas compartidos de acceso público y en redes WiFi públicas.
• Utiliza una contraseña única para UFCU. No utilices la misma contraseña para varios sitios web. Los hackers suelen utilizar listas de contraseñas comprometidas para acceder a sitios web.
• Utiliza una combinación poco común de números, símbolos, signos de puntuación, y caracteres alfabéticos en mayúsculas y minúsculas. Los hackers utilizan programas informáticos para identificar sustituciones y patrones de caracteres predecibles, como "Cowboys01" y "p@$$w0rd". También compran listas de millones de contraseñas para adivinar o vulnerar tu cuenta.
• Considera la posibilidad de instalar un gestor de contraseñas seguro en tu computadora u otros dispositivos.

En la página de inicio de sesión de banca en línea, haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu nombre de usuario?" Digita tu número de cuenta y tus datos de identidad, y haz clic en "Enviar". Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

En la página de inicio de sesión de la aplicación móvil, pulsa "He olvidado mi nombre de usuario o contraseña" y, a continuación, "He olvidado mi nombre de usuario", y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

No es posible cambiar tu nombre de usuario mediante banca en línea o la aplicación móvil. Contacta a servicios para Miembros al (800) 252-8311 para obtener ayuda.

En la página de inicio de sesión de banca en línea, haz clic en el enlace "¿Olvidé mi contraseña?" Digita tu nombre de usuario y tus datos de identidad, y haz clic en "Enviar". Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

En la página de inicio de sesión de la aplicación móvil, pulsa "Olvidé mi nombre de usuario o contraseña", luego pulsa "Olvidé mi contraseña" y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Inicia sesión en banca en línea y selecciona Configuración de perfil » Mi perfil » Seguridad. Se te pedirá que indiques tu contraseña actual junto con la nueva. Pulsa "Confirmar cambios" para completar la actualización de tu contraseña.

No es posible cambiar tu contraseña mediante la aplicación móvil.

Los códigos de acceso de uso único (OTP, por sus siglas en inglés) son una capa adicional de protección para los Miembros que utilizan banca en línea y la aplicación móvil. Es posible que te demos un código de acceso de uso único y que te lo pidamos cuando necesitemos verificar tu identidad. Por ejemplo, podemos pedírtelo cuando te registres en banca en línea y en la aplicación móvil, cuando inicies sesión en un dispositivo inesperado, o cuando restablezcas tu contraseña. Puedes elegir que te enviemos el código por mensaje de texto o por correo electrónico, lo que te resulte más cómodo.

No. El código de acceso de uso único solo permite ser utilizado una vez.

El código de acceso de uso único caduca después de 10 minutos. Si no utilizas el código en 10 minutos, tendrás que solicitar uno nuevo.

Si no recibes un código de acceso de uso único, contáctanos inmediatamente.

Si decides recibir tu código de acceso de uso único mediante un mensaje de texto, el mensaje se enviará desde un número gratuito (por ejemplo, con prefijo 844). Si decides recibir el código de acceso de uso único vía correo electrónico, el mensaje vendrá de [email protected].

Para controlar qué cuentas aparecen en tu lista principal de cuentas, accede a Mis cuentas dentro de banca en línea. En la barra de navegación superior, selecciona Más » Ocultar y renombrar cuentas y, a continuación, activa el interruptor para indicar las cuentas que deseas ocultar. Aquí también puedes asignar alias a las cuentas. Cuando hayas terminado, haz clic en Volver a mis cuentas. En la aplicación móvil, selecciona Más » Ocultar cuentas para activar o desactivar las cuentas. Selecciona tu cuenta y, a continuación, Detalles » Nombre de la cuenta para editar el nombre.

En la página de resumen de cuenta, debajo del encabezado, hay una opción que permite "Ordenar por". Por defecto, está configurado como "Tipo de cuenta". Si haces clic y cambias a "Número de cuenta", verás tus cuentas ordenadas por número de cuenta. Aquí tus tarjetas de crédito y préstamos están agrupadas, así como tu cuenta de cheques y de ahorros. Una vez que finalices tu preferencia, se guardará en el dispositivo que estés utilizando. Tendrás que configurar tus preferencias tanto en banca en línea como en la aplicación móvil para verlas reflejadas en todos los dispositivos.

Una alerta es una comunicación automática de UFCU que recibes si has elegido monitorear la actividad de tus cuentas. Los Miembros pueden programar alertas por motivos de seguridad; por ejemplo, para ser notificados de todos los pagos realizados desde sus cuentas. Las alertas también son útiles para controlar gastos; por ejemplo, para saber cuándo el saldo supera o no alcanza una determinada cantidad de dinero.

Puedes elegir recibir alertas por correo electrónico, texto, y notificación, o cualquier combinación. Las notificaciones son visibles haciendo clic en el icono de la campana cuando estás viendo banca en línea o la aplicación móvil.

Puedes seleccionar una o todas estas alertas: resumen de cuenta, saldo superior, saldo inferior, cargos de tarjeta de débito, depósitos, retiros, y cargos de tarjeta de crédito. No todas las alertas están disponibles para todos los tipos de cuenta.

1. Inicia sesión en banca en línea o en la aplicación móvil.
2. Haz clic en la campana de la esquina superior derecha y, a continuación, en el engranaje.
3. Selecciona la cuenta para la cual deseas establecer alertas.
4. Selecciona una o varias alertas que quieras activar para esa cuenta.
5. Para cada alerta, elige recibir una notificación y un correo electrónico, un mensaje de texto, o las tres cosas.
6. Haz clic en Guardar.
7. Repite el proceso para más de tus cuentas.

Sí. Después de iniciar sesión y seleccionar tu cuenta, puedes elegir entre una vista compacta o más detallada. Haz clic en el interruptor para activar o desactivar.

Completa los siguientes pasos para descargar transacciones de banca en línea:

1. Inicia sesión en banca en línea y selecciona la cuenta de la que deseas descargar tu historial de transacciones.
2. Digita las fechas de inicio y fin del periodo de tiempo que te interesa.
3. Bajo Entrantes o Salientes, selecciona Todos, Entrantes, o Salientes para indicar qué tipo de transacciones deseas exportar.
4. Digita los montos mínimos y máximos en dólares que deseas que se incluyan, si corresponde. Si dejas estos espacios en blanco, se incluirán todos los montos en dólares.
5. Digita el intervalo de números de cheques que deseas incluir, si corresponde. Si dejas estos espacios en blanco, se incluirán todos los cheques.
6. Haz clic en Aplicar. Si en algún momento te equivocas o quieres volver a empezar, puedes hacer clic en borrar filtros y empezar de nuevo.
7. Revisa los resultados que se muestran. Si estás satisfecho con estos resultados, haz clic en el botón Descargar situado a la derecha del icono de impresión, cerca de la parte superior de la pantalla, y selecciona el formato deseado en la lista desplegable.
   
8. El archivo se descargará y estará disponible para ser carcado en el software financiero de terceros que prefieras.

En banca en línea, selecciona Cuentas » Extractos para buscar estados de cuenta anteriores. En la aplicación móvil, selecciona una cuenta y, a continuación, pulsa Extractos.

Actualmente, puedes recuperar 84 meses de extractos.

No automáticamente. Si deseas recibir también los extractos en papel, visita una sucursal o contáctanos.

Es un servicio que los Miembros pueden utilizar para transferir fondos de UFCU a cualquier persona que tenga una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil. Ten en cuenta que debes aceptar los términos y condiciones de banca digital para utilizar este servicio.

No. Cualquier persona con un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico puede recibir un pago de Transferencia a un no Miembro de UFCU.

No. Se les envía un enlace a su teléfono inteligente o correo electrónico explicándoles que les has enviado fondos. El beneficiario tiene opciones sobre cómo recibir los fondos.

Por ejemplo, por un cargo de $1, los fondos pueden colocarse en un número de tarjeta de débito que especifique el destinatario.

1. Selecciona Pagar y transferir » Transferir a un no Miembro de UFCU » Pagar a una persona.
2. Selecciona "+" para agregar un contacto.
3. Escribe el nombre y apellido de la persona y su número de celular o correo electrónico.
4. Elige cómo debe entregarse la información de pago (teléfono o correo electrónico).
5. Configura una pregunta de seguridad y su respuesta. Es posible que tengas que dar la respuesta a la persona.
6. Selecciona Guardar.

Los pagos pueden configurarse como inmediatos, programados para una fecha futura, o recurrentes.

1. Selecciona Pagar y transferir » Transferir a un no Miembro de UFCU » Pagar a una persona.
2. Selecciona la persona a quien pagar y, a continuación, Siguiente.
3. Introduce el monto.
4. Añade una nota (opcional)
5. Selecciona la cuenta De.
6. Selecciona la fecha de envío y si el pago se repite.
7. Selecciona Pagar y, a continuación, confirma el pago.
8. Selecciona Listo

1. Selecciona Transferencia a un no Miembro de UFCU » Actividad » Programada.
2. Selecciona el pago.
3. Selecciona Eliminar o Editar y confirma la acción.

• Las transferencias entre dos cuentas de UFCU son instantáneas.
• Las transferencias desde una cuenta de UFCU a la tarjeta de débito del destinatario son instantáneas, y el destinatario paga un cargo de $1.
• Las transferencias de una cuenta de UFCU a un beneficiario a través de transferencia mediante red de cámara de compensación automatizada (ACH, por sus siglas en inglés) tardan hasta 2 días hábiles. Estos requieren el número de ruta y de cuenta del destinatario.

UFCU no cobra por el envío de fondos.

Si transcurren siete días sin que el destinatario reclame los fondos, la transacción se cancela. En ese caso, tu cuenta no se debita.

El destinatario debe ponerse en contacto contigo para obtener esa información. UFCU no tiene acceso a las respuestas que tú creaste.

Tres intentos.

Para obtener el comprobante de pago, selecciona Transferencia a un no Miembro de UFCU » Actividad » Historial y, a continuación, selecciona la transacción. Selecciona Imprimir para generar un archivo PDF o Exportar para obtener un archivo .csv.

Tanto tú como el destinatario reciben una notificación cuando se envía el pago y cuando se entrega. Los remitentes reciben una notificación cuando se crea, modifica, o actualiza un pago.

Tanto tú como el destinatario recibirán una notificación cuando el enlace de pago ha caducado. Si el destinatario no reclama tu pago, éste se cancela y debes configurarlo de nuevo.

Se trata de un servicio que ofrece al destinatario de una operación de transferencia a un no Miembro de UFCU la opción de facilitar el número de una tarjeta de débito para recibir el ingreso inmediatamente. Al destinatario se le cobra un cargo de $1 por transacción.