Protección contra fraude con tarjetas de débito y crédito

UFCU proporciona un 100% de cobertura de responsabilidad civil frente a cualquier actividad fraudulenta para que sientas tranquilidad en todo momento en caso de que ocurra lo peor. Pero ten la seguridad de que haremos todo lo posible para evitar que eso suceda. UFCU protege a sus Miembros contra fraude con tarjetas de débito y crédito en Estados Unidos y Canadá¹ con el envío inmediato de alertas cuando se sospecha actividad fraudulenta. Este servicio está disponible automáticamente para todos los titulares de tarjetas comerciales y personales.

Cómo funciona

Si tienes una tarjeta VISA^® de UFCU, estás registrado automáticamente. Nuestra intención es entregarte alertas de fraude directamente lo más rápido posible para identificar fraudes y detenerlos antes de que se materialicen. Podrías recibir una notificación en apenas 30 segundos después de que se lleve a cabo una transacción sospechosa.

Cuando identifiquemos una oportunidad para la prevención de fraude, te contactaremos primero con un mensaje de texto gratuito² (si tienes un número de teléfono móvil registrado). El mensaje de texto se enviará desde el número 236-18. Si no nos respondes vía mensaje de texto, te enviaremos una llamada de voz automatizada pidiéndote que confirmes si la transacción sospechosa es válida o no reconocida. Si no la reconoces, te transferiremos a un agente que podrá ayudarte.

1. Mensaje de texto: Si sospechamos que hay transacciones fraudulentas, recibirás alertas de texto independientemente del día o la hora. El sistema de mensajería de texto es flexible e inteligente. Se aceptan muchas variaciones tipográficas comunes de SÍ y NO. Y en el caso improbable de que tu mensaje no se entienda, se te aconsejará llamar a un representante para obtener ayuda. Para optar por no recibir alertas de texto, puedes responder con la palabra STOP.


2. Llamada de voz: recibirás alertas de llamadas de voz entre las 8 AM y las 8 PM en tu zona horaria (según el código de área del número de teléfono). Durante la llamada, se te pedirá que respondas preguntas para confirmar la transacción, o te transferiremos a un agente si no la reconoces.

Para asegurarte de que las alertas de fraude con tarjeta Visa te lleguen de inmediato, verifica que tu información de contacto esté actualizada. Inicia sesión en la banca en línea y selecciona Perfil»Cambiar información de contacto para revisar y actualizar tu información, o contáctanos y pídele a un representante que la actualice por ti.

Qué hacer cuando recibes una alerta

Por tu seguridad, cuando sospechemos actividad fraudulenta en tu tarjeta, es posible que la transacción se rechace y que tu tarjeta se bloquee. Comunícate con nosotros lo antes posible cuando recibas una alerta para que puedas retomar tus actividades con normalidad. Cuando te notifiquemos, responde por mensaje de texto o por teléfono y haznos saber si la transacción es válida. Si es válida, desbloquearemos tu tarjeta automáticamente. Ten en cuenta que, en algunas situaciones, el bloqueo puede tardar entre 5 y 10 minutos en eliminarse. Una vez que hayamos actualizado nuestro sistema, puedes volver a intentar la transacción, generalmente dentro de 5 a 10 minutos.

¹ Para los Miembros en Canadá, las alertas de texto están disponibles. Las llamadas de voz no lo están.

² A los Miembros con AT&T^®, Verizon Wireless^®, Sprint^® y T-Mobile^® no se les cobrarán tarifas por mensajes o datos relacionados con nuestras alertas de fraude. En el caso de otras compañías, es posible que se apliquen tarifas.